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淘宝客服主要做什么工作要注意什么?

来源:用户投稿 我要投稿 作者:小王电商 时间:2024-04-03 07:01
中心思想

本文将围绕 淘宝客服主要做什么工作要注意什么? 来给读者提供优质内容

客服的工作,主要分为几部分,

首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。

其次就是售后服务,包含退款,退货,换货等流程,这个一般每个公司都有相关的规定,按规定处理好就行,既不违背公司的原则,也可以让消费者满意,也是一门学问。

然后就是一些促成交易的技巧,毕竟客服是在前线的,如果仅仅是回答一些基本的知识面,那这也仅仅是一个及格的客服,能促成成交的客服,才是优秀的客服。


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