随着马云的一番演讲，新零售就这样被拉进了所有人的视野里。事实是，线上电商和线下门店都被红利见顶的阴影所笼罩，继续转型，而新零售也确实是人们心目中那个零售业未来发展的样子。但理想很丰满，现实很骨感，一年多的时间过去了，新零售仍然在摸着石头过河。
新零售先后出现了自动贩卖机、办公室货架和无人便利店等模式，但效果都不尽人意。自动贩卖机用户体验差，商品种类少且补货困难；办公室货架结算难，货损高；无人便利店虽然商品种类齐全，但成本太高，并且识别能力差，也没有给用户带来什么美好的体验。
被推倒重来的新零售
2017年，被人们认为是新零售元年，在这一年无人货架企业被高高捧起，随后又重重跌落，摔了个粉身碎骨。2018年，资本寒冬到来，无人零售也陷入了沉寂。
办公室货架的创意不得不说是很好的，这种模式能够让商品与用户之间的距离变得更近，也可以更好地刺激用户进行消费。是啊，谁不想在加班或是饥饿的时候就近买一罐咖啡或是零食呢？但现实往往是残酷的，办公室货架行业的大部分企业最终被货损击垮，在不到一年的时间内，就有很多企业不堪重负地离场，事后回想起来，人们总会感叹，做生意不能高估人性和道德。
自动贩卖机在国内的生意同样惨淡，有两个原因造成了这样的后果，一个是购物体验着实较差，自动贩卖机的整个购买流程要经过付钱、选货和出货三个步骤，并且消费者并不能对商品进行挑选，如果结账不用排队，甚至比在便利店进行购买还要慢。二是自动贩卖机大多沿用老式贩卖机的结构，这种不甚科学的结构导致自动贩卖机的补货十分困难，也极大的限制了商品的种类。
而无人便利店的缺陷则更加暴力：成本过高。高昂的成本让它根本无法成为初创公司的选择，并且无人便利店暴露出的种种问题在目前看来也没有什么良好的解决方法，如系统漏洞导致部分用户不用结账带来的损失，以及没有导购员，用户寻找商品困难。
当然，作为零售行业心目中的样子，新零售还会继续走下去。
遇到挫折是可以理解的，所有新行业都不可能从诞生的第一天就开始一帆风顺。即使是人人都向往的人工智能，在前些年也常常被戴上“骗局”的帽子。关键就在于，能否找到出路。
比如办公室货架死于货损高，那么是否可以通过新的技术来加强货架的安全性，比如目前最火热的人工智能中的某些技术如人脸识别，刷脸购物呢？
再如自动贩卖机的弱点就更为清晰，补货难的问题不仅是贩卖机机械结构造成的，更为重要的是能否让贩卖机连接物联网，进行统一的控制，这样能够明显的改善补货困难的局面。
无人便利店的问题较为复杂，但也不是没有解决的办法，首先结账的BUG本身就是不应该出现的技术问题，其次可以通过更加明显的标识来对顾客进行引导。至于成本的问题，倒确实是没有太好的解决办法，毕竟一个便利店的体量摆在那里。
作为人们期盼出现的未来场景，新零售企业遇冷绝不是行业本身的问题造成的，而是现在还没有给出这个行业模式的最佳解决方案，所以这对于创业者来说，又何尝不是一种机会呢？