在市场经济运行中，互联网公司愈发的重视对消费者的意见和反馈的收集，并将其中的有价值的“建议”，“反射”在产品和服务的优化和迭代上。
成立于2014年的Slack已是145亿美元市值的中小型巨头，Slack的第一个产品经理Kenneth Berger曾与媒体分享过自己成功的产品经验，就是从海量反馈数据中找到那些真正有价值的反馈数据并加以利用。
这种“生产者/服务者”听从消费者的意见安排生产/服务，提供消费者所需的商品，就是消费者主权时代，它主要呈现两个特征。
1、弱用户关系向强用户关系进化； 传统的商业关系中，由于信息传播速率很慢，企业和消费者的互动性很弱。社交媒体的发达，移动互联网的普及深入，逐渐磨平了双方沟通的鸿沟，理论上消费者可以通过微信、微博、贴吧等社交渠道，快速的将自己的建议和反馈传达给企业。
而企业，也在通过官方客服、官方社交媒体账号在不同的社交媒体平台上与用户互动。
2、产品/服务的开发呈现小步快跑，快速迭代 ;小步快跑，快速迭代最早在《精益创业》一书中提出。这是一种具备很强互联网特征的新商业思维，行业竞争速度越来越快，只有不断地迭代产品才能跟上用户需求的速度。
随着实体企业不断的数字化转型，这种思维已不是互联网公司的专属。娃哈哈董事长宗庆后也曾将“专注主业、小步快跑”这八个字，总结为娃哈哈的生存之道。如果不能随时掌握用户的“态度”，产品或服务的快速迭代就像没有指南针的帆船在海洋中航行，稍有不慎就会重蹈丰巢的覆辙。
持续加码产业互联网的BAT，也在关注用户社区这个领域。阿里上线过一款名为“移动用户反馈”的APP内部用户反馈系统，主要协助移动开发者解决APP的消费者问题反馈和意见建议收集问题。腾讯也有一款名为“兔小巢”的轻量、免费的用户意见反馈服务平台，前身是吐个嘈(名称和域名皆进行了升级)，能够方便地嵌入APP、微信公众号、QQ、公众号是其一大亮点。
另外，还有Bugtags、Instabug等SDK工具，通过第三方插件的形式为移动应用提供用户反馈功能。
毋庸置疑，无论是互联网企业还是实体企业，都需要放下身段去“谄媚”用户，重视用户社区的长期运营，保持与用户的强关系。从腾讯兔小巢的品牌升级中，能发现一种大的趋向。早前吐个嘈的品牌名称，来源于互联网年轻人的“吐槽”文化。偏“萌”化的兔小巢品牌名称，能够“兼容”更多的B端受众，不仅适用互联网公司也适用传统实体企业。
在线上线下的企业都在拥抱消费者主权时代的大背景下，数字化已成为所有企业的必选项，向更多维的类型企业提供用户社区服务，或是兔小巢近期进行品牌升级的一个重要因素。
“谄媚”用户是一种夸张的说法，其本质无非是强调，企业想要“基业长青”，必须要与用户进行时时、有效的“沟通”。
有效“沟通”，其实不简单
移动互联网时代企业想和用户实现有效沟通，并不是一件简单的事。移动互联网时代用户分流在各个“信息孤岛”上，网民足迹的碎片化，让双向沟通存在了诸多阻碍。莫说中小企业，在移动互联网初期，巨头公司也犯过和用户沟通不畅的问题。
2012年，微软员工斯科特·翰瑟尔姆有一个惊讶地发现。他在仔细使用了Windows、iOS、Gmail、Skype、Word等主流系统和应用后，找到了一堆的“程序问题”。为何这些巨头公司也会“犯错”?最终他总结出一个原因，不是用户没有反馈问题，或是软件的QA或反馈渠道存在缺陷。
目前巨头公司都成立专门的部门解决和用户互动问题，中小企业却很难实现，究竟是什么阻碍了双方的有效沟通呢?主要是两个因素，一个成本，一个是网络环境。
1、自建用户平台的高成本； 无论是游戏类、内容类、工具类的互联网公司，还是出售商品或服务的实体企业，中小型公司出于资金、人力方面的原因，往往无力搭建用户社区。要知道，开发一套跨平台的意见反馈系统要投入不小资金。
成本问题是许多中小企业放弃对用户反馈的收集和回复的一个因素。
2、第三方渠道带来的“声音”碎片化； 更为现实的问题是，社交媒体的发达，导致用户被分散在微信、微博、公众号等社交平台上，尤其是在企业人力不“济”的情况下，许多用户的反馈被“淹没”在信息汪洋中，未能被企业相关人员所接收到。
避免成为第二个“丰巢”，中小企业需要快速的搭建自己的用户社区，使用第三方平台是个不错的选择。以兔小巢为例，前身就是腾讯公司内部产品用户意见反馈收集的主要工具，这款平台也集合了腾讯产品上的许多优点，是个不错的选择。
相比阿里移动用户反馈，只是聚焦APP在各大用户商城上的评论数据收集。兔小巢展现了更高的扩展性，中小企业只需几行代码，即可将它放在与包括APP、公众号、H5、web、小程序等平台上，一个便捷的跨平台用户社区就搭建完成了。
互联网用户红利消失，存量竞争的大时代来了，想要从众多的同类企业中脱颖而出，就要找到适合自己的定位，以及个性化、差异化的运营方法。仅仅是几个产品经理在办公室里“闭门造车”远远不够。
搭建自己的用户社区，从办公室里“走”出来，积极的收集所有用户的一手反馈和建议，将助力企业有效率的在存量竞争中活下来。
与用户“秒”级共频
上文不断地强调，中小企业需要建设一个跨多渠道的用户反馈平台。反过来思考，大部分用户的反馈和建议，价值也许并没有想象中的那么高，那么我们有必要如此高标准的去重视这方面的建设吗?答案很显然：有必要。
根据美国一位学者的调查研究：一位不满的客户会把他的不满意转述给8~10人，其中的20%会告诉20个人。
也就说，哪怕用户的反馈和建议只有少部分有价值，企业也不应该忽视所有用户的声音。与用户的良好沟通，就是最好的“公关”方法，想成为一家能被消费者广为认可的企业，至少要做到以下两点。
首先，要及时响应用户的反馈和建议； 人的天性是懒惰的，大部分用户不会主动给企业反馈和建议。一般只有遇到了不能解决的“烦恼”，比如说产品出现了BUG，产品出现了卡顿，或游戏充值到账延迟。遇到这些情况，用户希望及时获得企业相关人员的回应和解决。
同时，部分忠实和资深的用户，他们向产品/服务提出建议，虽不会急迫的等待回答，如果长期无人回应，这些核心用户对企业的情感就会遭受破坏。第三方平台中，无论阿里移动用户反馈，还是腾讯兔小巢都很重视对用户反馈的极速响应上。
阿里移动用户反馈是自动抓取开发者APP在应用市场的评论数据，协助开发者及时掌握用户对应用的评论，不过未解决与用户直接沟通的难题。
反观腾讯兔小巢，因支持微信通知用户的功能，解决了用户互动的效率问题。正常流程下，用户在兔小巢平台上提交反馈和建议，在PC端可以用微信扫码授权，在移动端则可以直接点击“开通微信提醒”。用户选择了通知功能，当工作人员在后台回复后，微信上会自动的发一条提醒给用户。
微信作为日活超过11亿的超级APP，大部分用户每天要打开几十次。这种及时提醒的优势，大大的优化了产品体验。
第二点，产品经理要与核心用户一起成长 ;硅谷大佬彼得·蒂尔曾有一个很有趣的提法，他把创业公司最忠实、最牢固的核心用户称作“中央军团”。彼得·蒂尔是Facebook第一个外部投资者，当初看中就是Facebook的最早一批核心忠实用户(哈佛大学以及各个名校的学生)。
阿里移动用户反馈和腾讯兔小巢，以及Bugtags、Instabug等第三方工具，一些工具列的产品许多功能还略显简陋。不过，它们已经在不同的层面，帮助企业维护好自己的“中央军团”，帮助着中小企业极速的拥抱这个消费者主权时代。
除了选择第三方平台、工具，有实力的企业也可以选择自建的方式去搭建用户反馈社区。不过，自建平台也罢，使用第三方平台或工具也罢，倾听用户，已是每个创业者和产品人都无法回避的问题。
短短几天，已有70多家小区开始抵制丰巢，即使现在醒悟了与“用户沟通”的重要性，这场风波的负面影响仍会持续。毋庸置疑，拥抱用户不再是一句可有可无的口号了，在新的时代能否与用户实现共频，已变得非常重要。